Seganlazioni e reclami

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descrizione dettagliata della segnalazione/reclamo
indicazione del soggetto contro cui si espone il reclamo/segnalazione e la tipologia di certificazione posseduta dal soggetto e rilasciata da QUALITAL**

Desideriamo precisarVi che
- non saranno accettati segnalazioni e/o reclami pervenuti in forma anonima
- prima di avviare il trattamento delle segnalazioni e/o reclami, sarà verificata la veridicità dei dati pervenuti
- è garantita la protezione dei dati personali di tutti i soggetti che utilizzano il servizio segnalazioni/reclami e il processo di trattamento assicura il rispetto dei requisiti di riservatezza nei confronti di chi ha presentato il reclamo.

Precisiamo inoltre che per Segnalazione si intende un'informazione ricevuta da un cliente o da un terzo che ne abbia interesse, presentata in merito a comportamenti di QUALITAL non in linea con la normativa tecnica di riferimento (ISO 9001, ISO 14001, ISO/IEC 17025, ISO/IEC 17021, ecc.), compresi i regolamenti dell’Organismo di Accreditamento, senza che questo implichi necessariamente una insoddisfazione.
Per Reclamo si intende l'esposizione di una insoddisfazione di qualsiasi parte interessata (Consumatori, Produttori, Pubblica Amministrazione, Organizzazioni clienti, Organismo di Accreditamento, ecc.) rispetto aiservizi di laboratorio e/o di certificazione forniti da QUALITAL o all’acquisto di prodotti ceduti da un’Organizzazione certificata da QUALITAL.
QUALITAL darà seguito ai reclami inerenti alle funzioni proprie o delle aziende che operano sotto la propria certificazione, impegnandosi a fornire una prima risposta al soggetto reclamante entro 20 giorni lavorativi.

Consenso alla privacy
Prima di fornire i Suoi dati personali La preghiamo di prendere visione di quanto riportato nell'informativa Clienti in materia di protezione di dati personali ai sensi dell’art. 13 Regolamento 2016/679 e successivo D.Lgs. 101/2018

INFORMATIVA CLIENTI IN MATERIA DI PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI
Ai sensi dell’art. 13 Regolamento 2016/679 e successivo D.Lgs. 101/2018

In osservanza di quanto previsto ai sensi e per gli effetti dell'art. 13 del Regolamento 2016/679 e
successivo D.Lgs. 101/2018, l’Istituto QUALITAL, nella sua qualità di Titolare del trattamento
dati, in persona del legale rappresentante pro-tempore, con la presente informa i propri clienti su
quali siano le finalità e modalità del trattamento dei dati personali e raccolti, il loro ambito di
comunicazione e diffusione, oltre alla natura del loro conferimento.
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fisiche, indirizzo sede, telefono, e-mail, dati fiscali, ecc.);
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certo esaustivo: raccolta ordini, contratti stipulati, solvibilità, dati bancari e finanziari, dati
contabili e fiscali, ecc).
2. FINALITÀ
I dati raccolti presso i Clienti, oggetto del trattamento, sono trattati ed utilizzati direttamente per
adempiere a finalità strumentali al compimento dell'attività quali:
1. esecuzione dei rapporti giuridici con Voi stipulati o da concludere, e dei connessi impegni;
2. adempimento degli obblighi di legge connessi ai rapporti giuridici di cui sopra;
3. gestione organizzativa di qualsivoglia rapporto in essere;
4. eventuali collaborazioni professionali esterne per l’adempimento degli obblighi di legge;
5. tutela dei negozi giuridici;
6. comunicazioni istituzionali;
nel completo rispetto del principio della correttezza, liceità, finalità e proporzionalità e delle
disposizioni di legge, non è prevista nessuna profilazione dell’interessato.
3. MODALITÀ
Il trattamento dei dati è eseguito attraverso procedure informatiche o comunque mezzi telematici
o supporti cartacei ad opera di soggetti interni appositamente incaricati. I dati sono conservati in
archivi cartacei, informatici e telematici e sono assicurate le misure di sicurezza minime previste
dal legislatore.
4. COMUNICAZIONE E/O DIFFUSIONE
I dati personali, contabili e fiscali non saranno comunicati, venduti o scambiati con soggetti terzi,
salvo eventuali comunicazioni a terzi (quali ad esempio: società di consulenza; studi
professionali; autorità competenti e/o Organi di Vigilanza per l’espletamento degli obblighi di
legge; pubbliche Amministrazioni per i loro fini istituzionali; professionisti abilitati al fine dello
studio e risoluzione di eventuali problemi legali e contrattuali) per lo svolgimento di attività
funzionali alla struttura, e salvo qualora ciò sia indispensabile al fine di esecuzione degli obblighi
assunti dalle parti o per attività istituzionali). In tal caso l'utilizzo da parte dei terzi avverrà nel
completo rispetto del principio della correttezza e delle disposizioni di legge.
Non è previsto il trattamento dati extra-UE.
5. ERRONEA O MANCATA COMUNICAZIONE
Il Titolare del trattamento rende noto che l'eventuale mancata comunicazione, o comunicazione
errata, di una delle informazioni obbligatorie, ha come conseguenze emergenti l'impossibilità del
Titolare del trattamento di garantire la congruità del trattamento stesso ai patti contrattuali per
cui esso sia eseguito.
6. I DIRITTI DELL'INTERESSATO
L'interessato potrà far valere i propri diritti come espressi dall'artt. 15, 16, 17 e 21 del
Regolamento 2016/679, rivolgendosi direttamente al Titolare del trattamento di QUALITAL, o al
responsabile del trattamento.
L'interessato potrà ottenere la conferma dell'esistenza o meno di dati personali che lo riguardano,
anche se non ancora registrati, e la loro comunicazione in forma intelligibile.
L'interessato ha diritto di ottenere l'indicazione:
a) dell'origine dei dati personali;
b) delle finalità e modalità del trattamento;
c) della logica applicata in caso di trattamento effettuato con l'ausilio di strumenti elettronici;
d) degli estremi identificativi del Titolare del trattamento, dei responsabili e del rappresentante
designato;
e) dei soggetti o delle categorie di soggetti ai quali i dati personali possono essere comunicati o
che possono venirne a conoscenza in qualità di rappresentante designato nel territorio dello
Stato, di responsabili o incaricati.
L'interessato ha diritto di ottenere:
a) l'aggiornamento, la rettificazione ovvero, quando vi ha interesse, l'integrazione dei dati;
b) la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione
di legge, compresi quelli di cui non è necessaria la conservazione in relazione agli scopi per i
quali i dati sono stati raccolti o successivamente trattati;
c) l'attestazione che le operazioni di cui alle lettere a) e b) sono state portate a conoscenza,
anche per quanto riguarda il loro contenuto, di coloro ai quali i dati sono stati comunicati o
diffusi, eccettuato il caso in cui tale adempimento si rivela impossibile o comporta un
impiego di mezzi manifestamente sproporzionato rispetto al diritto tutelato.
L'interessato ha diritto di opporsi, in tutto o in parte:
a) per motivi legittimi al trattamento dei dati personali che lo riguardano, ancorché pertinenti
allo scopo della raccolta;
b) al trattamento di dati personali che lo riguardano a fini di invio di materiale pubblicitario o di
vendita diretta o per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale.
Per esercitare i diritti previsti dagli artt. 15, 16, 17 e 21 del Regolamento 2016/679 dovrà
scrivere a QUALITAL, Via Privata Ragni e Meloni, 13/15 – 28062 Cameri (NO), all'attenzione del
Responsabile del trattamento dei dati personali.
7. TITOLARE E RESPONSABILI
Titolare del trattamento è QUALITAL.
La lista aggiornata dei responsabili esterni ai trattamenti potrà essere consultata presentando
richiesta scritta al Titolare del trattamento sopra citato.
8. TEMPI DI CONSERVAZIONE
I dati saranno conservati per il tempo necessario all'espletamento delle finalità contabili e fiscali
secondo quanto previsto dalla legge e comunque non oltre 10 anni dalla cessazione del rapporto
istituito.
9. NATURA DEL CONFERIMENTO E CONSEGUENZE DEL RIFIUTO A RISPONDERE
Ai sensi dell'art. 6 del Regolamento 2016/679 il consenso al trattamento dei suddetti dati non è
necessario in quanto gli stessi sono raccolti per adempiere ad obbligo di legge o per l'esecuzione
di obblighi derivanti da contratto. Un rifiuto alla dazione del dato comporterà obbligatoriamente la
cessazione di ogni qualsivoglia rapporto non consentendo il trattamento dei dati.

Con la presente, dato atto e preso atto di quanto sopra

Acconsento		Non acconsento

Codice di verifica:

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**eventuale documentazione allegata, comprovante il reclamo/segnalazione dovrà essere inviata separatamente all'indirizzo qualital@qualital.net