Desideriamo precisarVi che
- non saranno accettati segnalazioni e/o reclami pervenuti in forma anonima
- prima di avviare il trattamento delle segnalazioni e/o reclami, sarà verificata la veridicità dei dati pervenuti
- è garantita la protezione dei dati personali di tutti i soggetti che utilizzano il servizio segnalazioni/reclami e il processo di trattamento assicura il rispetto dei requisiti di riservatezza nei confronti di chi ha presentato il reclamo.

Precisiamo inoltre che per Segnalazione si intende un'informazione ricevuta da un cliente o da un terzo che ne abbia interesse, presentata in merito a comportamenti di QUALITAL non in linea con la normativa tecnica di riferimento (ISO 9001, ISO 14001, ISO/IEC 17025, ISO/IEC 17021, ecc.), compresi i regolamenti dell’Organismo di Accreditamento, senza che questo implichi necessariamente una insoddisfazione.
Per Reclamo si intende l'esposizione di una insoddisfazione di qualsiasi parte interessata (Consumatori, Produttori, Pubblica Amministrazione, Organizzazioni clienti, Organismo di Accreditamento, ecc.) rispetto aiservizi di laboratorio e/o di certificazione forniti da QUALITAL o all’acquisto di prodotti ceduti da un’Organizzazione certificata da QUALITAL.
QUALITAL darà seguito ai reclami inerenti alle funzioni proprie o delle aziende che operano sotto la propria certificazione, impegnandosi a fornire una prima risposta al soggetto reclamante entro 20 giorni lavorativi.